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互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐產(chǎn)品的出現(xiàn)，一定程度上解決了消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格、時(shí)間、花費(fèi)精力的痛點(diǎn)，但家裝產(chǎn)品作為大宗消費(fèi)和耐用型消費(fèi)，裝修質(zhì)量更為消費(fèi)者所注重，而和裝修質(zhì)量關(guān)聯(lián)度最高的就是裝修工人。在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的眼中，傳統(tǒng)家裝鏈有很多地方可以進(jìn)行優(yōu)化，但在施工以及如何解決個(gè)性化設(shè)計(jì)方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝還有很長(zhǎng)的改造之路要走。
產(chǎn)業(yè)工人能否解決痛點(diǎn)？
最近，裝修業(yè)內(nèi)有人爆出“愛(ài)空間的產(chǎn)業(yè)化工人子虛烏有”，爆料直言“愛(ài)空間工程外包給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理包給下面的四大工種”，一時(shí)引發(fā)裝修業(yè)界的廣泛關(guān)注。
而此前有媒體爆出，愛(ài)空間發(fā)展過(guò)于迅速，產(chǎn)業(yè)工人數(shù)量太少，并不能解決快速增加的客戶(hù)量，因此愛(ài)空間曾舉辦過(guò)兩場(chǎng)針對(duì)“外包”隊(duì)伍的招商會(huì)。產(chǎn)業(yè)工人似乎并沒(méi)有成為解決互聯(lián)網(wǎng)家裝施工資源與質(zhì)量的一種方法。對(duì)于業(yè)內(nèi)對(duì)產(chǎn)業(yè)工人的質(zhì)疑，新京報(bào)記者試圖與愛(ài)空間聯(lián)系求證，但愛(ài)空間負(fù)責(zé)人陳煒一直沒(méi)有回應(yīng)。
目前的裝修市場(chǎng)，無(wú)論是傳統(tǒng)裝修公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，使用的裝修工人還是那些人，只是每一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司對(duì)工人或工隊(duì)使用和管理的模式不同。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝改變傳統(tǒng)家裝的時(shí)候，施工必然進(jìn)行改變。博洛尼裝飾的做法是不在施工上掙錢(qián)，將傳統(tǒng)裝修公司收取的施工費(fèi)用讓利給工隊(duì)；而愛(ài)空間的做法則是使用自有產(chǎn)業(yè)工人。愛(ài)空間年初就宣布自己將實(shí)現(xiàn)家裝工人產(chǎn)業(yè)化，所有的工人都是自養(yǎng)，拋棄傳統(tǒng)家裝的分包制度。雖然產(chǎn)業(yè)工人這個(gè)概念一直遭到裝修業(yè)內(nèi)人士的“吐槽”，但無(wú)疑產(chǎn)業(yè)工人的概念吸引了資本和消費(fèi)者的眼光。
天盛裝飾運(yùn)營(yíng)總監(jiān)于東認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)工人制可以降低工長(zhǎng)分包、轉(zhuǎn)包層層利潤(rùn)，使客戶(hù)能夠以低廉的價(jià)格選擇公司，公司贏得客戶(hù)，雙方獲利；但會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，前期營(yíng)銷(xiāo)需要完整的配套管理；材料控制上，工人控制材料會(huì)發(fā)生非對(duì)口工人與其他專(zhuān)業(yè)工人銜接問(wèn)題。
悅家科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO郜亮也認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人是個(gè)“偽命題”。“產(chǎn)業(yè)工人能否解決施工質(zhì)量的本質(zhì)問(wèn)題？”他問(wèn)道。在家裝行業(yè)，淡旺季、工時(shí)調(diào)配等瓶頸的存在，會(huì)讓家裝企業(yè)因此產(chǎn)生大量成本，最終疊加到消費(fèi)者身上。目前，真正在做將裝修工人向產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)變的裝修公司非常少，目前并沒(méi)有一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司號(hào)稱(chēng)完全100%自有工人，絕不分包。
實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)副總裁丁鵬浩則認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)工人不利于擴(kuò)張，不利于在全國(guó)的推廣?！肮S化裝配式的施工是我們產(chǎn)業(yè)化的道路。”他說(shuō)。土巴兔裝修網(wǎng)CEO王國(guó)彬曾說(shuō)過(guò)，無(wú)論是分包給施工隊(duì)還是使用產(chǎn)業(yè)工人，都可以并存?！霸鯓痈蠡貙?shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，就怎樣去走。”
施工要“去中介化”
傳統(tǒng)家裝行業(yè)價(jià)值鏈很長(zhǎng)，讓消費(fèi)者頭痛的是規(guī)范化差、工序復(fù)雜、缺乏透明、存在惡意增項(xiàng)等等多種問(wèn)題。報(bào)價(jià)不透明、增項(xiàng)多、家裝工期漫長(zhǎng)，工人自覺(jué)性低需要監(jiān)工，所有的問(wèn)題加起來(lái)造成了消費(fèi)者在裝修中體驗(yàn)差。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，在家裝產(chǎn)品上，一定程度上減少了材料的環(huán)節(jié)，讓裝修價(jià)格更為透明合理。各種互聯(lián)網(wǎng)套餐產(chǎn)品大多采用國(guó)內(nèi)外一線品牌，從源頭讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了裝修的高性?xún)r(jià)比。由于材料都是固定的、性?xún)r(jià)比高，也杜絕了在裝修中工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師進(jìn)行推薦材料或惡意增項(xiàng)的可能性。
在傳統(tǒng)裝修的分包制中，裝修公司也從施工中獲取利潤(rùn)。悅家科技CMO張棟指出，傳統(tǒng)的家裝公司“層層分包”的現(xiàn)象很常見(jiàn)，公司包給大工長(zhǎng)，大工長(zhǎng)包給小工長(zhǎng)。這種制度導(dǎo)致了真正到小工長(zhǎng)和工人手里的施工費(fèi)并不多，為了掙錢(qián)，于是各種增項(xiàng)出現(xiàn)。當(dāng)然，并不是傳統(tǒng)裝修公司都是這樣，王國(guó)彬曾說(shuō)過(guò)，裝修公司去除那些真的是以偷項(xiàng)漏項(xiàng)為目的的話，絕大部分還是有一定的職能和作用的。
在如何解決施工資源的問(wèn)題上，更多互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品直接將施工發(fā)包給施工隊(duì)，節(jié)省了層層被傳統(tǒng)公司扣除的費(fèi)用。正如博洛尼CEO蔡明所言：“如果給工隊(duì)的利潤(rùn)不夠，工隊(duì)拿得少，活不了，工隊(duì)事后找各種方法增項(xiàng)。工隊(duì)、顧客都舒服，才能解決問(wèn)題。我們將施工按互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做，將施工作為顧客入口，而不做成利潤(rùn)點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)去中介化的概念?！?/span>
■ 未來(lái)趨勢(shì)
施工:像UBER一樣發(fā)包
一些裝修信息平臺(tái)從施工資源入手，比如新浪搶工長(zhǎng)和惠裝網(wǎng)，都將工長(zhǎng)或工隊(duì)聚合在平臺(tái)上，直接面對(duì)消費(fèi)者。這種方式真能解決傳統(tǒng)裝修分包的弊端？一位業(yè)內(nèi)人士告訴新京報(bào)記者：“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能施工費(fèi)用比傳統(tǒng)裝修公司便宜，質(zhì)量可能也有保障，其他沒(méi)什么區(qū)別；但對(duì)工人來(lái)說(shuō)，給公司干和給自己干，當(dāng)然不一樣。這是本質(zhì)區(qū)別。”
郜亮告訴新京報(bào)記者：“未來(lái)我們?cè)谄脚_(tái)上實(shí)施眾包制。將消費(fèi)者的裝修施工發(fā)包給簽約施工隊(duì)，再利用內(nèi)部和外部的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)其進(jìn)行管理，以保證我們的施工質(zhì)量?！痹谯量磥?lái)，施工可以像UBER的平臺(tái)一樣發(fā)包出去，工人是承包者也是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。這個(gè)平臺(tái)就是將裝修的所有環(huán)節(jié)連接起來(lái)，幫助消費(fèi)者解決各種家裝鏈條上的問(wèn)題。
設(shè)計(jì):互聯(lián)網(wǎng)家裝也能玩?zhèn)€性
在很多互聯(lián)網(wǎng)裝修的產(chǎn)品中，消費(fèi)者看到的是固定的主材、輔料，似乎在互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品中，個(gè)性化的設(shè)計(jì)被拋棄。即便有提供個(gè)性包的產(chǎn)品，相對(duì)于硬裝來(lái)說(shuō)，能提供的個(gè)性也特別少。實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)陳衛(wèi)也說(shuō)過(guò)：“我們是不收設(shè)計(jì)費(fèi)的，所有的設(shè)計(jì)基本上我們是有規(guī)范的。”
最先提出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品個(gè)性化的是一些互聯(lián)網(wǎng)半包產(chǎn)品的公司，如博洛尼的德系施工套餐、柚子裝修等，以個(gè)性化設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，做到互聯(lián)網(wǎng)化的施工產(chǎn)品。郜亮則指出，在互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐產(chǎn)品固定的基礎(chǔ)上，也可以做到個(gè)性化裝修。除了在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐產(chǎn)品中以傭金的方式配備固定的設(shè)計(jì)師，還針對(duì)需要做個(gè)性化設(shè)計(jì)的消費(fèi)者推出專(zhuān)業(yè)的平米計(jì)費(fèi)設(shè)計(jì)師為消費(fèi)者服務(wù)。（來(lái)源：新京報(bào)）
