當(dāng)下正值裝修旺季，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)很多家裝公司都打著免費(fèi)測量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)報(bào)價(jià)等旗號(hào)招攬生意。對(duì)此，一些沒有裝修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主總會(huì)抱著試一試的想法，覺得家裝公司既然提供免費(fèi)服務(wù)，嘗試一下也無妨，殊不知其中暗藏玄機(jī)，一不留神就會(huì)落入吸費(fèi)陷阱。
免費(fèi)設(shè)計(jì)沒創(chuàng)意
北京消費(fèi)者吳先生最近要裝修房子，他在走訪家裝市場時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少家裝公司都提供免費(fèi)設(shè)計(jì)，其銷售人員一般向業(yè)主承諾可免費(fèi)測量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)報(bào)價(jià)。其中，免費(fèi)設(shè)計(jì)一項(xiàng)令他十分向往?！耙?yàn)槲液推拮佣急容^講究生活品質(zhì)，對(duì)我們來說，家裝設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵的，若裝修公司能免費(fèi)提供當(dāng)然最好?！眳窍壬嬖V記者，他和妻子看到裝修公司推出免費(fèi)設(shè)計(jì)的廣告后，第一反應(yīng)是可以省錢的興奮。然而，當(dāng)他們看了幾家裝修公司的免費(fèi)設(shè)計(jì)圖紙后，立即放棄了這種“占便宜”的想法。
吳先生表示，裝修公司提供的免費(fèi)設(shè)計(jì)其實(shí)就是一些圖紙樣本，很多在網(wǎng)上就可以找到，沒有任何創(chuàng)意?！罢媸菓?yīng)了那句話‘天下沒有免費(fèi)的午餐’，當(dāng)我對(duì)設(shè)計(jì)師提供的免費(fèi)設(shè)計(jì)方案表示不滿意時(shí)，對(duì)方回應(yīng)我說，‘免費(fèi)的就不要挑三揀四了’?！眳窍壬硎?，為了達(dá)到滿意的裝修效果，他最終還是花錢聘請(qǐng)了專業(yè)設(shè)計(jì)師。
據(jù)記者了解，免費(fèi)設(shè)計(jì)是很多中小型裝修公司的一種營銷手段，其首要目的是先吸引消費(fèi)者關(guān)注，尤其對(duì)于一些沒有裝修經(jīng)驗(yàn)、預(yù)算有限、對(duì)設(shè)計(jì)要求不高的消費(fèi)者來說，免費(fèi)設(shè)計(jì)極具吸引力，他們的想法往往是：“反正是免費(fèi)的，有總比沒有好。”那么，這個(gè)便宜真的那么好占嗎？
小心“免費(fèi)”是誘餌
針對(duì)家裝公司推出的免費(fèi)設(shè)計(jì)，有業(yè)內(nèi)人士指出，其中一些是將其作為誘餌，等業(yè)主簽約后，再通過加項(xiàng)、追加工序、偷工減料等手段賺錢。
據(jù)記者了解，目前在家裝領(lǐng)域，設(shè)計(jì)師的水平參差不齊。一位裝修公司的設(shè)計(jì)師向記者透露，很多中小型公司為了搶客戶都拼命壓低報(bào)價(jià)，同時(shí)還承諾免費(fèi)設(shè)計(jì)，這種做法導(dǎo)致的后果是，隨便拉一個(gè)人來就能充當(dāng)設(shè)計(jì)師。例如，一些規(guī)模較小的裝修公司甚至讓銷售人員、財(cái)務(wù)人員來冒充設(shè)計(jì)師，為業(yè)主出設(shè)計(jì)方案。“這些人通常只經(jīng)過了簡單培訓(xùn)，會(huì)使用一些設(shè)計(jì)軟件，就冒充設(shè)計(jì)師，裝修公司往往要求其忽悠消費(fèi)者簽約?！边@位設(shè)計(jì)師說，“實(shí)際上，免費(fèi)的午餐哪有那么容易吃到？不是燙了嘴就是硌了牙。”
此外，家裝設(shè)計(jì)的收費(fèi)模式也很混亂。事實(shí)上，真正大牌的設(shè)計(jì)師不會(huì)僅以居室面積、工程金額作為收費(fèi)依據(jù)，而是更看重設(shè)計(jì)方案的創(chuàng)意。但是，一些裝修公司以提取家裝合同金額的百分比來向設(shè)計(jì)師支付薪金，例如按照其所承接家裝合同金額的3%來支付薪水，這就造成設(shè)計(jì)師為了多掙錢而重“量”輕“質(zhì)”，拿出一些粗制濫造的設(shè)計(jì)方案。
另外，由于設(shè)計(jì)師的薪酬與家裝工程合同金額掛鉤，所以很多設(shè)計(jì)師并沒有從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，往往畫蛇添足地增加項(xiàng)目，目的是增加材料和人工費(fèi)，以提高合同金額。一些設(shè)計(jì)師還會(huì)通過指定建材商、模糊材料單位、不在預(yù)算清單中列出主、輔料的實(shí)際用量及施工損耗量等方式來增加裝修工程的費(fèi)用支出。
分類收費(fèi)利于規(guī)范市場
家裝公司推出的免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)不僅有欺騙消費(fèi)者之嫌，更重要的是，其對(duì)家裝行業(yè)的信譽(yù)造成了不良影響。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于在沒有簽訂合同之前設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)無法體現(xiàn)，所以其不會(huì)投入太多的時(shí)間和精力來設(shè)計(jì)裝修方案，這導(dǎo)致免費(fèi)的設(shè)計(jì)方案千篇一律，沒有創(chuàng)新，缺乏技術(shù)含量，并為不良設(shè)計(jì)師故意增項(xiàng)加價(jià)以抽取更多提成提供了機(jī)會(huì)。那么，該如何解決這個(gè)問題？
2014年8月18日，中國建筑裝飾協(xié)會(huì)編制了《住宅裝飾裝修工程設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見》，其中提出了設(shè)計(jì)收費(fèi)的最低限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)師100元/平方米起；主任設(shè)計(jì)師150元/平方米起；高級(jí)設(shè)計(jì)師300元/平方米起；特邀有影響的設(shè)計(jì)師500元以上/平方米。此外，該《意見》還就設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的基本流程、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容、設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)容等做了原則性規(guī)定。然而，其僅是一個(gè)指導(dǎo)意見，沒有強(qiáng)制性，對(duì)家裝設(shè)計(jì)亂象的治理效果有限。
一位業(yè)內(nèi)資深專家表示，要想解決這一問題，最好的辦法是收費(fèi)透明、分類，這樣可讓設(shè)計(jì)師、業(yè)主及裝飾公司均受益。家裝設(shè)計(jì)本身就有高中低檔次之分，所以一刀切的收費(fèi)模式不見得適合所有業(yè)主。例如，有的業(yè)主對(duì)生活品位、居室功能設(shè)計(jì)的要求較高，并有能力支付較高的設(shè)計(jì)費(fèi)，裝修公司就可以派出水平較高的設(shè)計(jì)師去為其服務(wù)，還可以根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。有的業(yè)主對(duì)居室設(shè)計(jì)要求不高，能滿足基本生活需求即可，還有的業(yè)主不愿意或沒有能力額外支付設(shè)計(jì)費(fèi)用，則家裝公司可為他們提供幾套樣板式的設(shè)計(jì)方案供其選擇。此外，裝修公司應(yīng)將設(shè)計(jì)與施工分開，避免設(shè)計(jì)師為了增加收入而在設(shè)計(jì)方案中畫蛇添足。
然而，對(duì)于上述專家提出的方案，很多裝修公司表示不敢這樣做，因?yàn)閾?dān)心業(yè)主一聽說要增加設(shè)計(jì)費(fèi)就不與其簽約。同時(shí)，免費(fèi)設(shè)計(jì)的做法也讓企業(yè)自身的經(jīng)營變得越來越困難，人工成本逐年攀升，競爭壓力不斷加劇。
針對(duì)家裝行業(yè)中的亂象和家裝企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝企業(yè)的定位很重要，要想打造具有一定設(shè)計(jì)能力的企業(yè)，就必須克服困難，堅(jiān)持走設(shè)計(jì)收費(fèi)之路，使其成為行業(yè)慣例，以引導(dǎo)行業(yè)走上健康發(fā)展之路。
