如今，各行各業(yè)都在嘗試著跟“電商”沾點邊兒，家裝行業(yè)也不例外。金螳螂宣布與天貓商城合作，把天貓商城家裝e站巨大的線上資源導入線下體驗店；海爾家居發(fā)布了家裝標準化產品“百變加”，并開啟線上預約；京東家裝建材下的裝修服務類別中，也可以看到輕舟裝飾等主流家裝服務項目……電商的觸角正在從傳統(tǒng)家居市場伸向家裝市場。家裝O2O相對于傳統(tǒng)家裝模式是否具有價格優(yōu)勢？電商的“一攬子”裝修能否讓消費者省心省力？家裝行業(yè)究竟適不適合走電商路？
“電商更省錢”是真相還是錯覺？
談到裝修，不少人會大倒苦水，偷工減料、中途加價加項，即使前期做過預算，后期大大超過預算的仍是十有八九。而家裝電商大多推出“打包式”服務，價格更加透明化，矛頭直指傳統(tǒng)家裝的亂象。以天貓家裝e站為例，消費者可以直接購買設計包、主材包、施工包，主材包承諾“三不限”、“零增項”，地板地磚不限面積，木門不限套數(shù)，櫥柜不限延米。只需確定房屋建筑面積，按建筑面積收費。這恐怕是當下任何一家傳統(tǒng)裝修公司都無法承諾的。另外，電商平臺簽約主流建材企業(yè)，由廠家直供，省去了中間復雜的利潤環(huán)節(jié)，大批量采購也使得建材價格下降，可以直接惠及消費者。因此，在電商平臺上，可以看到多數(shù)家裝企業(yè)推出的價格都比較低。
是相對便宜還是絕對便宜？我們都知道，自從有了網絡銷售，很多生產廠家為了不影響自身的品牌價值和經濟效益，對于線上、線下銷售制定了相應的政策。我們在實體店甚少能找到與網店銷售的同款產品。生產廠家分別針對不同的銷售形式推出不同的產品款式，這些款式消費者從外表很難看出不同，但它的內在品質卻是有差別的。因為所需時間長，使得家裝成為一種特殊的消費。為了避免麻煩很多消費者選定裝修企業(yè)后，在家裝過程中，會相應地“讓步”，而使商家可以“從一而終”。這就像乘船過河一樣，很少有人愿意在河中心處換船。就是抓住了消費者的這種心理，讓一些商家為了更多的利益在家裝過程中“加價、加項”。我并不認為家裝電商的“打包消費”就可以解決家裝企業(yè)在裝修過程中“加價、加項”的問題。家裝電商和線下家裝企業(yè)只是不同的“船”而已?！凹觾r、加項”是消費過程中的一個變數(shù)。如果想從根本上解決“加價、加項”的問題，除了詳細的制定家裝合同外。消費者本身的“堅持”才是關鍵。
家裝O2O與傳統(tǒng)裝修哪個更省心？
電商平臺通過資源整合，提供“一攬子”服務，消費者只需到線下體驗店逛逛，就可以通過網絡平臺選擇自己需要的裝修套餐，省去了跑建材市場選材料，四處尋找裝修公司的奔波勞頓。這種省時省力的“懶人裝修”恰好迎合了80后、90后的需求。另一方面，家裝O2O的模式給消費者多了一層保障，因為除了合同約束，還有第三方平臺的限制，如果設計、施工、產品、服務不能令消費者滿意，就會顯示在評價系統(tǒng)中，這給家裝企業(yè)增加了壓力。傳統(tǒng)家裝公司與消費者的矛盾糾紛一直是令人頭疼的問題，處于弱勢地位的消費者往往只能“吃悶虧”，但電商平臺給消費者提供了評價權和話語權，且不說能不能杜絕各類營銷陷阱，起碼可以對商家起到一定約束作用。
網上一直流傳著這樣一句話，“如果你愛她就給她一個房子，如果你恨他就讓他去裝修！”可見裝修是一件麻煩至極的事情，而讓消費者省心成為眾多裝修公司營銷口號。家裝公司紛紛推出體驗店，并且有的公司還會在新建小區(qū)完工前后，租下相應的戶型，進行“現(xiàn)場”裝修，便于小區(qū)業(yè)主體驗、選擇。同樣是“一攬子”的服務，我感覺這些線下裝修企業(yè)更有針對性。在裝修合同制定方面，家裝電商是統(tǒng)一合同版本，還是能針對不同的消費者要求，如實體店般做到“因地制宜”？我覺得面對面的交流比網絡交流更有利于企業(yè)了解消費者的消費意圖，避免麻煩的產生。此外，如果出現(xiàn)糾紛，電商的投訴是通過網絡平臺，而實體店可以直接通過當?shù)叵嚓P部門。哪一種更省心可謂仁者見仁。
家裝行業(yè)適不適合“觸電”？
不少人對當前的家裝企業(yè)做電子商務提出質疑，他們究竟是“真”電商還是“偽”電商？實際上，家裝重過程、重體驗的屬性決定了家裝電商無法脫離線下獨立運作。所以對于家裝電商來說，線上線下一體化尤為重要。一方面，線上具有價格優(yōu)勢，可以為線下引入流量；另一方面，線下體驗店可以讓消費者“眼見為實”，后期的裝修過程也需要線下溝通接洽。電商平臺通過匯集大量設計師、施工企業(yè)、家裝產品，起到資源整合的作用，這是傳統(tǒng)裝修公司無法比擬的。況且，現(xiàn)代裝修越來越講求“輕裝修，重裝飾”，由電商提供基礎的標準化產品，消費起來更明白，再由業(yè)主根據(jù)喜好增加個性化裝飾和家具，這種裝修方式或將成為未來家裝市場的發(fā)展方向。
有專家曾指出，我國電子商務發(fā)展并不完善，大部分網店在品牌、信譽方面建設不足，市場競爭仍然圍繞價格進行。雖然電商盛行多年，還是很多消費者對實物更為信任，對于一些適合在實體門店銷售的產品，消費者仍然習慣在線下購買。我個人感覺“家裝”就是這類商品。很多人都知道，隱蔽工程是裝修過程中很重要但又特別容易出問題的環(huán)節(jié)，根據(jù)裝修工序，這些“隱蔽工程”都會被后一道工序所覆蓋，所以很難檢查其材料是否符合規(guī)格，如果施工不當，許多潛在的問題會為今后的生活留下隱患。家裝電商所用的家裝企業(yè)一般都是在當?shù)卣掖?，而代理企業(yè)、設計人員、家裝工人的資質，是否會經過嚴格的核實？現(xiàn)在很多網絡企業(yè)的遠程操控能力還有待加強。此外，在家裝過程中，不管是設計還是施工，都是為裝修服務，兩者看似獨立，卻需要相互配合。配合度的高低也是家裝企業(yè)是否合格的一個標準。而這“配合度”家裝電商是否能真實地展現(xiàn)在消費者面前？
